Prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente qualquer problema, garantimos que você poderá realizar a troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para realizar a devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas intactos.

2. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail contato@wallesmota.com.br ou pelo WhatsApp (38) 9 9910-8121. Informe o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. Nossa equipe dará todo o suporte necessário para orientá-lo sobre o processo.

3. Condições para Troca ou Devolução
Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não ter sido utilizado.
• Estar na embalagem original, sem danos.
• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
• Estar com as etiquetas intactas.

4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento. A WALLES MOTA fará a análise do produto e, caso identificado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo adicional para o cliente.

5. Custos de Envio
O custo do envio para devolução ou troca será por conta do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação, onde a WALLES MOTA arcará com as despesas de envio de troca. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e dentro do prazo estipulado.

6. Reembolso
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito do reembolso pode variar de acordo com a operadora de cartão de crédito, banco ou plataforma de pagamento.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos que foram danificados devido ao uso indevido ou mal cuidado.
• Produtos com selos de garantia violados.

8. Procedimento de Troca ou Devolução
Após a solicitação da troca ou devolução, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto. A devolução deve ser feita utilizando o mesmo método de envio do pedido original, salvo indicação em contrário.

9. Prazo para Conclusão da Troca ou Devolução
O prazo para a conclusão do processo de troca ou devolução é de até 30 dias corridos após a solicitação, considerando a análise do produto devolvido e o reembolso ou envio do novo produto, conforme o caso.

10. Contato
Caso tenha dúvidas sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções ou queira solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@wallesmota.com.br ou pelo WhatsApp (38) 9 9910-8121.

A WALLES MOTA | Loja Virtual se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento diferenciado. Caso precise de ajuda, nossa equipe está à disposição para garantir a sua total satisfação.