Na WALLES MOTA | Loja Virtual, a sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir a melhor experiência de compra, oferecemos uma garantia de qualidade sobre nossos produtos e serviços. Leia a seguir os detalhes para entender como nossa garantia funciona.

1. Garantia de Qualidade dos Produtos

Todos os produtos vendidos em nossa loja são cuidadosamente selecionados e passam por um controle rigoroso de qualidade. Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, oferecemos a troca ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.

Período de Garantia

A garantia é válida por 30 dias após o recebimento do produto. O prazo para solicitar a troca ou reembolso é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

Condições para Solicitação da Garantia

Para solicitar a garantia, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original e em perfeitas condições de uso, sem sinais de mau uso ou danos causados por manuseio inadequado.

2. Troca e Devolução

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto comprado em nossa loja virtual, caso não tenha ficado satisfeito.

Direito de Arrependimento

Caso decida devolver um produto por arrependimento, você pode fazê-lo no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos.

Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@wallesmota.com.br ou pelo WhatsApp (38) 9 9910-8121. Nosso time fornecerá as orientações para o envio do produto e o processo de reembolso ou troca.

3. Como Solicitar a Garantia ou Devolução

Caso você tenha recebido um produto com defeito ou queira devolver por qualquer outro motivo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e a descrição do problema.
2. Envie o produto de volta com a embalagem original e em bom estado, conforme instruções da nossa equipe.
3. Aguarde a análise: após recebermos o produto, faremos uma avaliação e informaremos o próximo passo (troca ou reembolso).
4. Receba sua solução: se a solicitação for aprovada, você será notificado sobre a troca do produto ou o reembolso integral.

4. Exceções da Garantia

A garantia não cobre:

• Produtos com sinais de uso indevido, danos causados por acidentes ou manuseio inadequado.
• Danos estéticos (riscos, amassados, entre outros) causados por transporte ou uso.
• Produtos que foram modificados ou alterados pelo cliente de qualquer forma.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!